Jornada do cliente: entenda o processo para construir boas estratégias

No artigo de hoje, a ideia é ir mais fundo no tema jornada do cliente e entender, baseado em uma visão panorâmica, de que forma uma landing page é capaz de auxiliar na conversão de visitantes em leads e de leads em clientes.

É fato que já abordamos esses tópicos no blog, uma vez que a jornada do cliente merece destaque no processo de marketing digital. O caminho que um cliente em potencial percorre, desde o momento em que descobre uma empresa até a concretização da compra deve ser tratado com muita atenção, boas estratégias e criatividade.

Relembrando

A jornada do cliente é composta por várias etapas, as principais são: conscientização, consideração e decisão. Durante a fase de conscientização, os clientes em potencial identificam um problema ou uma necessidade. Na consideração, eles exploram possíveis soluções, e na decisão, eles escolhem a melhor opção. Compreender essa escalada é crucial para alinhar estratégias de marketing e vendas. Essa deve ser uma preocupação de negócios de todos os portes, operem eles na modalidade digitais, presencial ou ambas.

O Papel do Funil de Vendas

O funil de vendas é uma representação visual da jornada do cliente. Ele é dividido em etapas correspondentes aos ganhos da jornada. No topo do funil, temos os leads que estão no estágio de conscientização. No meio, encontramos leads que estão considerando soluções. E, finalmente, no fundo do funil, temos leads prontos para a decisão de compra. Tecnicamente, o funil de vendas ajuda a acompanhar e nutrir esses leads ao longo do processo.

Destaque para os leads

Os leads são indivíduos que despertaram o interesse por sua empresa, seus serviços e/ou produtos. São eles que fornecem as próprias informações de contato em troca de algum tipo de oferta de conteúdo relevante, desconto ou bonificação.

Em resumo, os leads são os prospects que podem se tornar clientes fiéis. O objetivo é convertê-los ao longo da jornada, fornecendo o conteúdo certo no momento adequado e para isso você pode investir, por exemplo, em uma landing page e calls to action.

Conversão de leads

A conversão de leads nada mais é do que o processo de transformar leads em clientes. Isso envolve estratégias como nutrição de leads por meio de e-mails e outros recursos, oferecendo conteúdo relevante, personalizado e persuasivo. No entanto, uma das ferramentas mais eficazes para a conversão de leads são as landing pages (páginas de destino).

Landing Pages como Ferramenta de Conversão

As landing pages são páginas projetadas para receber tráfego direcionado e incentivar a ação do visitante que caminha em direção ao fundo estreito do funil de vendas. São páginas de destino desenvolvidas com o intuito de fornecer uma oferta relevante e de valor na troca das informações de contato (dados) do visitante. Com uma boa landing page, você pode aumentar a taxa de conversão dos seus leads, direcionando-os para a próxima etapa do funil de vendas.

Conclusão

A jornada do cliente e o funil de vendas são protagonistas do marketing digital. Ao compreender o processo e utilizar estratégias adaptadas para converter leads, você estará no caminho certo para o sucesso.

O que merece ser destacado são as cinco etapas pelas quais qualquer cliente passa até realizar a compra e no pós-venda:

1. Aprendizado e descoberta;
2. Reconhecimento do problema;
3. Consideração da solução;
4. Decisão de compra;
5. Fidelização.

Em cada estágio é preciso usar uma abordagem diferente, que conduza o prospect até a próxima etapa, um passo a passo capaz de conduzir o cliente até a conclusão da venda. Faça-se presente em cada uma dessas etapas, gere valor e influencie na decisão de compra. Construa uma estratégia robusta e consciente rumo ao sucesso.

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