O OSTicket permite que o próprio usuário faça o acompanhamento do seu ticket aberto. Esse acompanhamento pode ser feito diretamente no site. Para isto, basta o usuário acessar o site do OSTicket que está sendo executado na sua hospedagem na Hostnet, e clicar em Check Ticket Status.

Ao clicar nessa opção, veremos uma nova página, onde o usuário poderá inserir o seu e-mail cadastrado e o número do ticket.

Feito isto, é possível ver a lista de tickets abertos por esse usuário:

E também consultar com mais detalhes as informações a respeito do ticket aberto em questão. Para isto, basta clicar no ticket correspondente. Logo, ao clicar em cada ticket, ele terá mais detalhes do andamento e as ações tomadas pelo departamento de suporte: