Higor Victorino: lições de 22 anos de carreira e atendimento na Hostnet

A história de Higor na Hostnet começa com uma iniciativa de seu pai, que, preocupado com o futuro do filho, decidiu apresentá-lo ao fundador da Hostnet, Kauê Linden. Nascido na periferia do Rio de Janeiro, Higor teve uma infância simples, jogando bola e soltando pipa, sem grande interesse pelos estudos. Seu pai, que trabalhava como autônomo consertando centrais telefônicas, conhecia Kauê e fez questão de marcar uma entrevista de trabalho para o filho. Apesar de Higor não ter experiência com configurações de e-mail ou servidores, Kauê percebeu seu potencial e o contratou como estagiário, aos 16 anos.

Ao longo dos anos, Higor foi desenvolvendo suas habilidades técnicas e assumindo responsabilidades, crescendo dentro da empresa. Hoje, com mais de duas décadas na Hostnet, ele reflete sobre seu crescimento contínuo e as lições aprendidas, destacando a importância de nunca parar de aprender e aprimorar-se.

Melhorias no Atendimento: Uma Transformação Contínua

Higor teve um papel crucial na implementação de melhorias no atendimento da Hostnet, com foco na otimização de processos e no fortalecimento da colaboração entre os departamentos. No início de sua jornada, ele percebeu que a ascensão para cargos de supervisão gerava conflitos, resultando em saídas da equipe. Para solucionar isso, a Hostnet passou a se estruturar em diferentes áreas, como financeiro, comercial e suporte técnico, com líderes responsáveis por cada setor. Higor, à frente do suporte técnico, foi um dos principais responsáveis pela unificação dos processos, que, além de atender a necessidades operacionais, surgiram das próprias sugestões dos colaboradores.

Com sua liderança, Higor implementou a automatização de processos e a redistribuição da equipe, tornando o atendimento mais ágil e eficiente. Na área comercial, por exemplo, ele introduziu a ideia de treinar toda a equipe para explicar os planos aos clientes, eliminando a necessidade de transferir o atendimento entre setores. O resultado foi um atendimento mais direto e eficaz, que beneficiou tanto os clientes quanto os funcionários.

Sua postura de transparência e seriedade ao liderar essas mudanças fez com que Higor fosse amplamente respeitado e admirado pela equipe. Ele criou um ambiente de trabalho onde o aprendizado contínuo e o desenvolvimento de carreira são prioridades, promovendo uma cultura de colaboração e respeito.

Aprendizados e Bastidores da Hostnet

Neste episódio, Higor compartilha não apenas os desafios enfrentados ao longo dos anos, mas também as conquistas que marcaram sua trajetória. Para quem busca entender como a Hostnet transformou seu atendimento ao cliente ao longo dessas duas décadas, este episódio é imperdível. Aproveite para assistir e conhecer mais sobre os bastidores da empresa e como profissionais como Higor contribuíram para a evolução contínua da Hostnet.