OSTicket - Configuração de e-mail padrão

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Introdução

No OSTicket, podemos definir alguns e-mails que serão usados como referência pelo sistema. Por exemplo, uma conta de e-mail pode ser usada para envio de respostas automáticas. O acesso à parte que gerencia esses e-mails se dá a partir do link Painel de administração. Clique depois em E-mails. Você verá uma listagem como a abaixo:

Osticket - 16 - emails.png

Nessa página temos a lista de e-mails configurados. Se quisermos adicionar um novo e-mail, podemos fazê-lo clicando em Adicionar Novo E-mail e aí teremos a página abaixo:

Osticket - 17 - adicionar emails.png

Note que aqui temos várias características que podem ser definidas a respeito dos e-mails a serem cadastrados. Os campos marcados com asterisco são obrigatórios. Vamos a elas:

Configurações e informações de E-mail

  • Endereço de E-mail: Coloque aqui o e-mail de contato.
  • Nome de E-mail: Preencha esse campo com o nome do e-mail de contato, por exemplo “Suporte de Produto”.

Configurações de novo ticket

  • Departamento: Aqui você deve selecionar o departamento vinculado a esse e-mail. Ou seja, tickets abertos a partir do e-mail serão repassados a esse departamento.
  • Prioridade: Defina aqui qual é a prioridade para novos tickets abertos a partir do e-mail.
  • Tópico de Ajuda: Escolha aqui um tópico de ajuda que possa ser associado automaticamente aos tickets criados através deste endereço de e-mail. Eventuais formulários associados com esse tópico de ajuda serão adicionados como informação para esse ticket, mas não dados não serão adicionados a esse ticket.
  • Resposta Automática:Ao marcar essa caixa, você pode desativar a resposta automática, que o OSTicket envia para o usuário que abriu o ticket a partir do e-mail.

Informações de Login de E-mail

  • Usuário: Informe aqui o login do usuário vinculado a esse e-mail.
  • Senha: Coloque nesse campo a senha do login do usuário vinculado a esse e-mail.

Leitura de E-mail via IMAP ou POP

Aqui, você pode definir se o e-mail poderá ser consultado automaticamente pelo OSTicket, e para isso você deverá configurar as opções para que isto ocorra.

  • Status: Habilite aqui se você quiser que esse serviço funcione ou não.
  • Nome do Host: Insira o nome do servidor de e-mail (POP ou IMAP). Esta informação deve estar disponível na documentação do seu provedor de hospedagem ou do administrador.
  • Número da Porta: Preencha aqui com o número da porta do seu servidor de e-mail.
  • Protocolo de caixa de correio: Escolha aqui qual é o protocolo da caixa de correio suportado nesse servidor de e-mail remoto. O uso de IMAP com SSL é altamente recomendável.
  • Frequência de Busca: Ajuste aqui qual será a frequência com a qual o OSTicket irá conectar-se à caixa de mensagens. Essa medida se dá em minutos. Lembre-se que esse intervalo será usado também para o atraso médio no recebimento de Auto-Respostas depois que um usuário envia um e-mail abrindo o ticket.
  • Busca por E-mails: Configure aqui até quantos e-mails serão processados por vez pelo OSTicket.
  • E-mails Buscados: Aqui, determinamos o que será feito com os e-mails baixados pelo OSTicket:
    • Mover para pasta: O OSTicket irá mover os e-mails, da caixa de entrada para uma pasta especificada por você. Esta é a opção recomendada.
    • Excluir E-mails: O OSTicket irá baixar os e-mails e depois os apagará.
    • Fazer nada: Os e-mails continuarão na sua caixa de entrada. Só que isso traz o risco da criação de tickets duplicados, por parte do OSTicket. Por isso, não é recomendado.

Envio de E-mail via SMTP

  • Status: Habilite aqui se você quiser que esse serviço funcione ou não.
  • Nome do Host: Insira o nome do servidor de e-mail (SMTP). Esta informação deve estar disponível na documentação do seu provedor de hospedagem ou do administrador.
  • Número da Porta: Preencha aqui com o número da porta do seu servidor de e-mail.
  • Autenticação Necessária: Caso seja necessário autenticar-se para envio do e-mail, selecione esta opção. A maioria dos servidores SMTP, hoje em dia, exigem a autenticação.
  • Falsificação de Cabeçalho: Essa opção consiste em enviar um e-mail através desta caixa de mensagens com um remetente diferente do original. É um recurso mais avançado, e menos usado.

Notas Internas

Nesse campo, insira informações que julgar pertinentes ou necessárias.

Finalizando

No final, clique em Submeter para finalizar o processo. Se você clicar em Recomeçar Formulário, os dados dos campos serão apagados, e aí você poderá preencher com os seus dados, conforme você quiser. Por último, clique em Cancelar para fechar sem alterações e retornar à opção anterior.