Mensagens Privadas no PrestaShop

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Uma boa maneira de manter contato com seu cliente é através de um sistema de mensagens que já vem integrado ao PrestaShop. Estas mensagens podem partir tanto do dono da loja quanto do cliente.


Por exemplo, vamos imaginar que você, lojista, quer contatar um cliente para pedir desculpas por atraso na entrega. O procedimento que você deve seguir é o seguinte:

  • No painel administrativo do Prestashop, clique em Pedidos.
  • Novamente, clique em Pedidos.
  • Você verá a lista de pedidos. Clique no pedido do cliente que você deseja contatar.
  • Você verá, no final da página, do lado esquerdo, uma caixa como a abaixo:


37 nova mensagem ao cliente.png


Note que o cliente não recebeu nenhuma mensagem até agora, além dos e-mails que o Prestashop enviou automaticamente.

  • Clique na primeira opção para adicionar um comentário, ou enviar uma mensagem ao cliente. A caixa mudará para a seguinte opção:


38 enviar nova mensagem ao cliente.png


Perceba que você pode inserir uma mensagem ou um comentário. A diferença é que o comentário não é enviado para o cliente. Logo, anotações pessoais suas podem ser inseridas na ficha desse pedido. Já as mensagens serão remetidas ao cliente da loja. Para que isso ocorra, você deverá inserir a mensagem, e selecionar Sim na opção Mostrar ao consumidor?. Se você disser Não, a mensagem não será remetida, e ficará como um comentário seu.

Note a lista onde temos escrito Escolha uma mensagem padrão. Isto significa que você pode ter algumas mensagens já prontas, disponíveis para enviar aos clientes. Se você clicar nessa caixa, você terá uma mensagem intitulada Atraso. Selecione-a e o seu texto será colocado na caixa de texto abaixo. Faça as devidas alterações, e clique em Enviar para que a mensagem seja remetida.


Mensagens padrão

Caso você queira ter mais de uma mensagem já pronta, para facilitar a sua interação com o cliente, você pode fazê-lo. Veremos como:

  • No painel administrativo do Prestashop, clique em Pedidos.
  • Clique em Mensagens de Compra.


Você terá uma lista de mensagens padrão, já prontas, conforme a imagem abaixo.


39 mensagens de compras.png


Na instalação padrão do Prestashop, só há uma mensagem, a de atraso (que comentamos no tópico anterior). Se você quiser editar a mensagem ou descartá-la, atente para os ícones que estão ao lado da mensagem. Se você quiser adicionar uma nova mensagem, clique em Adicionar Novo. Você terá uma nova página, onde você deverá dar um título a ela e preencher com o campo texto. Feito isto, clique em Salvar para concluir a edição de uma nova mensagem.


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