Atendimento ao Cliente do PrestaShop

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O atendimento ao cliente é uma área crucial para qualquer empresa. Logo, o contato com o cliente é fundamental para o sucesso ou o fracasso. Para acessar a área de atendimento ao cliente, siga os seguintes passos:

  • No painel administrativo do Prestashop, clique na opção Clientes.
  • Selecione a opção Atendimento ao cliente.


Você verá uma página como esta abaixo:


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Vamos descrever as opções que temos nessa página:

  • Webmaster: Nessa caixa, mensagens direcionadas ao webmaster do Prestashop aparecerão aqui. Se ocorrer algum problema técnico no seu site, será ali que você encontrará mensagens a respeito.
  • Atendimento ao cliente: Nesta caixa, mensagens a respeito de produtos do seu site, um pedido ou quaisquer outras questões estarão nessa caixa.
  • Significado do estado: Aqui temos as legendas, que sinalizam como estão os chamados abertos pelos clientes. Com base na cor do símbolo ao lado do pedido, você saberá como está a situação daquele pedido.
  • Atendimento ao cliente – Estatísticas: Nessa caixa temos estatísticas fornecidas pelo Prestashop sobre os pedidos. Então, o total de pedidos, quantos foram resolvidos, quantos estão pendentes, entre outros.
  • Opções de contato: Aqui você pode ajustar como deverá ser a mensagem padrão a ser enviado ao cliente, e se é possível enviar arquivos em anexo.
  • Opções de serviço ao cliente: Aqui, você pode cadastrar um servidor IMAP para recebimento e arquivamento dessas mensagens. O protocolo IMAP funciona semelhante ao protocolo POP, para recebimento de mensagens, com a diferença de ser muito mais completo e ter mais recursos.


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