Acompanhamento de Pedidos no PrestaShop

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No ultimo vídeo dessa serie de tutorias do PrestaShop, vimos como um cliente pode efetuar uma compra na sua loja. Como administrador você vai acessar todos os pedidos realizados na aba Pedidos, aqui você vera uma lista de todos os pedidos que foram efetuados que estão aguardando pagamento, estão em preparação ou foram entregues. Vamos simular nesse vídeo como você administrador do site vai ver o procedimento de compra e como o cliente verá diretamente no seu site.

Vamos simular aqui a entrada de um cliente , imaginando que ele está em casa acessa o seu site e clica em Entrar, aqui ele vai colocar seu usuário e senha e ao clicar no botão Entrar, verá sua área administrativa no canto esquerdo. Aqui ele pode acessar a área minha conta e verificar as compras que ele efetuou, note que aqui está à compra que foi efetuada no vídeo anterior, o status está Aguardando Validão do Cartão de Credito, esse status nos traduzimos do inglês para o português no vídeo anterior e ainda não existe nenhuma fatura para ser impressa, o cliente pode ainda clicar em Detalhes e ver todas as informações do pedido efetuado.


Vamos agora ver como tudo funciona do lado do dono da loja, que está no painel administrativo do PrestaShop. Na aba de Pedidos ele pode acessar o mesmo pedido que o cliente está vendo, a tela e ligeiramente diferente, mas todas as informações estão aqui. Em primeiro lugar quando entrar em um pedido desça a tela toda e verifique se o cliente enviou alguma mensagem, no nosso caso vemos aqui que o cliente preencheu uma informação para entrega quando eu ler essa informação basta clicar sobre o botão Verde e a mensagem foi marcada como um mensagem lida, agora ela não está mais em destaque. Na parte de cima da tela você vê o status atual “Aguardando Validação do Cartão de Credito”, que é o mesmo status que o cliente está vendo no painel dele, nesse nosso exemplo o cliente efetuou o pagamento com cartão de crédito, nesse momento eu tenho que buscar as informações do cartão que está nessa área” Informações do Cartão de Crédito”, vou pegar a maquina de cartão de credito que nos já habilitamos para compras na internet como foi explicado num dos vídeos anteriores e agora eu tenho informações como o total a ser pago, quantas parcelas o cliente escolheu, o código de segurança e a data de expiração do cartão. Esses dados devem ser informados na maquina, a partir dai você vai receber as confirmação na tela da maquina se o pagamento foi aprovado ou não.


Para o caso de compras com Gateways de pagamentos como PagSeguro , pagamento será informado pelo seu painel de controle do PagSeguro ou então pelo e-mail na sua conta de administrador do PagSeguro. Vamos supor que eu passei os todos esses dados do cartão de credito e o pagamento foi aprovado, nesse momento eu venho ate a área de status de pedido e posso escolher a opção Pagamento Aceito, para modificar o status vamos clicar no botão Modificar, ao mudar o status para Pagamento Aceito automaticamente você já pode ver a fatura do cliente , basta clicar sobre esse link e um arquivo PDF será aberto com a fatura da compra atual. Recomendamos que você como dono da loja imprime essa fatura para ter maior controle sobre esses pedidos, vamos voltar a simulação como se eu fosse um cliente e vou atualizar o site na área das minhas compras. Agora note que agora eu tenho o Pagamento Aceito como status e também terá acesso a fatura em PDF que é o mesmo arquivo que nos acabamos de visualizar anteriormente. Algumas modificações no status feitas no painel administrativo do PrestaShop também dispara e-mails para o seu cliente, nós vimos anteriormente na gestão de status como fazer isso.


Outra situação que pode acontecer é o pagamento com cartão de credito não ter sido aprovado, nesse caso você vai ver na própria tela da maquina que o pagamento foi recusado, nesse caso você não vai mudar o status para pagamento aceito, existe um status especifico chamado Erro no Pagamento, ao colocar esse status o cliente vera que o pagamento teve algum erro e poderá entrar em contato para efetuar a outra forma de pagamento, o que eu recomendo é ficar monitorando os pagamentos com erro e entrando sempre em contato com o cliente para verificar outras possibilidades. É muito comum ao ter um pagamento recusado o cliente desistir da compra, cabe a você dono da loja reverter esse processo, caso o seu cliente desista mesmo da compra você pode modificar o seu status para Cancelado e por questões de segurança pode apagar as informações do cartão de créditos do seu cliente em Remover os Dados.



Nos vídeos anteriores nessa serie de tutorias do PrestaShop , vimos como pedido foi feito pelo cliente e o pagamento já foi aceito pelo cartão de credito. Agora cabe a você dono da loja informar todo processo que está acontecendo e dar a ele segurança e confiança na compra que acabou de fazer. Vamos voltar ao painel administrativo e acessar o pedido desse cliente clicando na aba Pedidos e clicando sobre o pedido específico, aqui nos já estávamos com status de pagamento aceito. O próximo passo e avisar ao seu cliente que o pedido está em preparação, você esta embalando, o produto está sendo separado ou coisas do tipo, basta mudar o status para Em preparação, clique sobre o botão Modificar e agora note que você tem um histórico de tudo que aconteceu até o momento. Ao efetuar a compra ficamos Aguardando a Validação logo após tivemos o Pagamento Aceito e no momento estamos em Preparação.


o seu cliente no painel administrativo dele também vai ver todas essas informações ao acessar Minha Conta>>Minhas Compras note aqui que o pedido está em Preparação, se ele clicar sobre o pedido também vai ver um histórico semelhante aquele que acabamos de mostrar. Após a Preparação o passo e pegar a embalagem que você fez e ir até a agencia de correio ou contratar um serviço de malote. Ao fazer qualquer um desses procedimentos você vai mudar o status para o valor Postados clique em Modificar e agora no canto direito note que você tem um espaço para definir o numero de envio. No nosso caso, por exemplo, enviamos por Sedex e temos aqui o numero de controle dos correios para entrega, clique em Definir Numero de Envio agora você tem além do código de entrega que é gerado pelo próprio PrestaShop o numero de rastreamento do correio, vamos ver tudo isso do ponto de vista do cliente.


Ao acessar Minhas Compras ele já está com pedido postado e eu posso ver os detalhes mostrando aqui que o pedido já foi enviado e um link para o correio que vai permitir que o cliente acompanhe onde está o pedido dele. Isso é muito importante, pois a entrega não depende de você e sim dos correios, você como administrador também pode fazer esse acompanhamento, pois nos detalhes dos pedidos você tem ao lado do numero do rastreamento um link para acompanhar o pedido que vai levar a mesma página que o cliente vai ver. Com o status colocado como Envido você também pode imprimir o comprovante de entrega que é gerado em formato PDF, esse comprovante de entrega está disponível desde momento que você colocou o status Em Preparação, esse arquivo pode ser impresso e anexado a embalagem do produto. Como dono da loja também é tarefa sua acompanhar o envio do produto e verificar em qual momento os correios entregarão na casa do cliente, ao verificar o status de entregue feito pelo correio e volte ao painel administrativo na área do pedido do cliente modifique o status para Entregue e clique em “Modificar” e agora nos temos o histórico completo da compra, desde Aguardando Validação do Cartão de Credito até o momento em que o produto foi entregue.


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