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Tabela de conteúdo

Contrato e Dados cadastrais

Como tenho acesso ao meu contrato?

O seu contrato está disponível no Painel de Controle. Para lê-lo, basta clicar no menu Conta, opção Dados cadastrais e em seguida Contrato para prestação de serviços. Também é possível visualizar as cláusulas do contrato ao clicar no link do contrato de hospedagem de sites.


Posso modificar o titular do contrato?

Sim, esta alteração poderá ser realizada pelo menu Conta, opção Dados cadastrais do seu Painel de Controle.


Mudei de endereço e/ou de telefone. Como faço para atualizar meu cadastro?

Para atualizar os seus dados cadastrais, acesse o seu Painel de Controle e clique sobre o menu Conta, opção Dados cadastrais. Edite os dados desejados e em seguida clique no botão Atualizar. A alteração será imediata.


Como posso atualizar meu e-mail de contato?

Na Hostnet são cadastrados 2 (dois) endereços de e-mail.

  • O e-mail principal de contato receberá todos os nossos comunicados, faturas, senha e será o login/usuário para acesso ao Painel de Controle.
  • O e-mail secundário recebe os mesmos comunicados gerais, faturas e link de recuperação de senha, mas não é usado como login/usuário.


A alteração dos e-mails de contato é feita pelo seu próprio Painel de Controle, clicando sobre o ícone Cadastro. Edite os endereços e em seguida clique em Alterar. A troca dos endereços de e-mail é imediata.


Posso cadastrar um e-mail que sirva apenas para receber as cobranças?

As faturas da hospedagem são enviadas sempre para todos os e-mails cadastrados como contato em sua conta, mesmo que o pagamento não seja feito a partir deles. Há como definir um e-mail específico responsável pelas cobranças e este não receberá os outros avisos gerais ou senhas, apenas cobranças, notas fiscais e mensagens relacionadas ao pagamento. Para saber como definir estes dados de cobrança, leia o artigo sobre Entidades Financeiras.


O meu cadastro foi feito por terceiros. Como faço para assumir a responsabilidade sem ter acesso ao Painel de Controle?

Se você ainda possui contato com o atual Responsável Técnico pelo seu site, poderá solicitar a este a senha do seu Painel de Controle ou a troca do email principal do cadastro.

Caso este terceiro não esteja apto a colaborar, você terá que nos enviar uma carta, acesse o endereço abaixo para verificar o procedimento completo:

https://painel.hostnet.com.br/esqueci.minha.senha.carta


Tarifas Excedentes e Serviços Adicionais

Quais são as taxas para os excedentes de tráfego mensal, espaço em disco e espaço MySql?

  • Excedente de tráfego mensal -> R$ 0,005/MB;
  • Excedente de espaço para o site -> R$ 0,10/MB;
  • Excedente de espaço para MySQL -> R$ 0,20/MB.


A Hostnet me avisa caso eu tenha algum excedente?

Sim, você verá um aviso no Painel de Controle e também receberá um e-mail com a notificação. Os avisos são gerados assim que o domínio ultrapassa o limite contratado em seu plano.


Como posso saber os limites de tráfego e espaço que posso usar?

Cada plano de hospedagem possui uma configuração definida e suas capacidades podem ser consultadas em nosso site. As informações específicas do seu domínio também ficam disponíveis no seu Painel de Controle.


Como posso saber melhor o que é tráfego, espaço em disco e espaço MySql?

Poderá ler mais sobre esses recursos em nossa Wiki e conhecer algumas dicas e exemplos. Para isso, clique aqui.


Recebi avisos que estou excedendo, o que devo fazer?

Caso você esteja utilizando os planos da categoria Start ou Private, poderá contratar serviços adicionais avulsos através do painel de controle, na opção "Conta" >> "Serviços Adicionais", ou realizar a troca do plano para uma opção superior, de acordo com sua necessidade.

Se desejar uma avaliação sobre as causas do excedente e uma indicação do plano mais adequado, poderá contatar a nossa equipe de atendimento pelo ícone Helpdesk, em seu Painel de Controle.


Como contrato serviços adicionais?

Para contratar serviços adicionais, acesse o Painel de Controle e navegue no menu: Conta >> Serviços Adicionais.
As capacidades do novo serviço adicional serão ativadas imediatamente e o valor deste serviço será acrescido em sua próxima mensalidade.

Caso seu plano não ofereça a opção de contratar serviços adicionais que supram em totalidade a sua necessidade, será preciso fazer a troca de plano.


Como posso decidir se escolho um novo plano ou contrato um serviço adicional?

A troca de plano é geralmente mais vantajosa, pois possibilita a expansão da capacidade do plano de forma combinada, concedendo mais espaço em disco, tráfego mensal, espaço para emails e banco de dados. Em alguns casos implicará, inclusive, na migração do seu domínio para servidores com equipamentos mais robustos e potentes. Entretanto, se a sua necessidade ainda é bem reduzida, poderá optar pela contratação avulsa de serviços adicionais. Esteja a vontade para contratar o que melhor lhe atender.


Quais são os serviços adicionais que posso contratar?

Você pode contratar serviço adicional para: espaço em disco, tráfego, e-mail e banco de dados. Confira abaixo as opções:

  • Expansão de espaço para e-mail de 5 GB (máximo de 5 contas) por R$ 10,00/mês
  • Expansão de transferência mensal de 1 GB por R$ 5,00/mês
  • Expansão de espaço para o site de 100 MB por R$ 10,00/mês
  • 1 banco de dados MySQL adicional com 50 MB de espaço por R$ 10,00/mês

O plano Econômico e o plano Super possuem serviços adicionais em condições especiais. Confira mais detalhes nas informações dos planos.


Posso remover serviços adicionais não utilizados?

Sim. Para remover os serviços adicionais basta abrir um chamado pelo HelpDesk, em seu Painel de Controle.


Troca de Plano

O que eu preciso avaliar para escolher o plano mais adequado?

Comece avaliando a linguagem de programação utilizada na construção do seu site. Veja também os recursos desejados (suporte para blog, loja virtual, galeria de imagens, etc), as capacidades aproximadas para a hospedagem, o espaço ocupado pelo site, quantas contas de email são necessárias, se utiliza banco de dados e qual é o seu tamanho.

Para consultar o consumo atual do seu domínio quanto ao espaço em disco, uso de espaço em banco de dados MySQL e tráfego mensal, utilize o Relatório de tráfego e espaço em seu Painel de Controle, no menu Analytics.


Como faço para mudar meu plano?

A mudança de plano é realizada através do Painel de Controle, na opção Troca de Plano, disponibilizado no menu Conta. Há uma taxa única de R$5,00 por este serviço e a troca poderá levar algumas horas.

Durante a mudança de plano o seu site pode ficar instável, devido a migração dos arquivos para o novo servidor.


Meu site ou e-mail ficarão fora do ar durante a troca do plano?

Existe a possibilidade de ocorrer instabilidades no acesso ao site durante a troca de plano. Já o serviço de e-mail não sofrerá interrupções.


As configurações do novo plano estão disponíveis imediatamente?

Não. Será necessário aguardar um período de aproximadamente 2 horas para que o plano e suas configurações possam ser ativadas.


Posso migrar para um plano de menor valor e capacidade que o meu plano atual?

Sim, essa mudança pode ser feita. Entretanto, será preciso avaliar o consumo atual do seu domínio a fim de adequar-se a um plano menor. Talvez seja necessário remover algum dado (arquivos do site, tabelas do banco de dados ou contas de e-mail) e ajustar o seu consumo às novas configurações.


Quando começarei a pagar pelo valor do novo plano?

A alteração do plano será realizada no mesmo dia, mas somente na sua próxima fatura constará o valor do novo plano. A primeira cobrança com valor atualizado irá variar de acordo com a existência de débitos ou créditos na sua conta.

Caso seu pagamento seja antecipado (trimestral, semestral, anual ou bianual) e tenha dúvidas a esse respeito, contate nossa Equipe de Atendimento.


Se eu não gostar do novo plano, posso voltar para o anterior?

Sim, basta clicar na opção Troca de Plano, em seu Painel de Controle, e escolher novamente seu antigo plano.

Importante: A mudança só estará habilitada para as opções de planos em oferta no nosso site e com as características neles dispostas.

Planos muito antigos podem não estar mais em oferta e o retorno não estará disponível.


Troca de nome de domínio

Como trocar o nome do meu domínio?

Dentro do Painel de Controle da Hostnet utilize o menu: Conta >> Troca de nome do site.

Quanto custa?

Não existe custo para este serviço.


Quanto tempo leva para a alteração ser feita?

A alteração de domínio pode levar até 24 horas. Assim que for concluída a troca, avisaremos através do Helpdesk.


Quero colocar o meu Domínio Adicional como conta principal, como faço?

Primeiro remova o domínio adicional de seu Painel de Controle no menu: Site >> Domínios Adicionais.
Depois peça a mudança do nome em seu Painel, no menu: Conta >> Troca de nome de domínio.


O que acarreta a troca de nome de domínio?

  • Perda do conteúdo. Seus arquivos de FTP, banco de dados e e-mails serão perdidos. Antes de solicitar a troca, se necessário, faça um backup de seu conteúdo;

Veja como fazer o BACKUP;

  • O novo domínio precisará ser registrado para funcionar, caso já esteja registrado bastará informar os DNS da Hostnet;
  • O serviço de troca de nome não possui custos adicionais;
  • O novo domínio não participará da promoção de domínio grátis.


Existe troca de nome para plano Registro?

Não, pois o plano registro serve apenas para administrar os registros de domínios através do Painel.


Cancelamento:

  • Por questões de segurança o cancelamento deve ser solicitado pelo administrador da hospedagem, pelo Painel de Controle, no menu: Site >> Cancelamento
  • O cancelamento pode ser feito em qualquer período, não há multa pelo término do contrato dentro de sua vigência;
  • É preciso estar em dia com o pagamento (mensalidade corrente);
  • É preciso comprar o domínio, se estiver dentro do prazo de vigência da Promoção Domínio Grátis (Veja aqui a promoção);
  • O cancelamento representa a exclusão de todos os dados armazenados, por isso indicamos o backup integral do seu conteúdo. Veja como fazer clicando aqui.
  • O pedido de cancelamento é recebido por nossa equipe e normalmente processado em 2 dias úteis.

Veja também:

Ferramentas pessoais
Espaços nominais
Variantes
Ações
Navegação
Ferramentas