Atendimento ao Cliente

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Crafty Syntax

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O Crafty_Syntax é uma solução completa de atendimento online via chat em tempo real. Extremamente simples e fácil de implantar, o Crafty Syntax pode ser aplicado em qualquer lugar do seu site, blog ou loja virtual. Com ele, o usuário do seu site terá um botão para atendimento online onde poderá acessar e iniciar uma sessão de chat com o atendente. É possível ter vários departamentos de atendimento, infinitos atendentes, diversas formas de customização e visualização das transcrições.

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OsTicket

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O osTicket é um aplicativo de helpdesk muito simples e intuitivo. Extremamente eficiente, o osTicket permite receber tickets de atendimento de seus clientes através da web. A ferramenta também pode ser utilizada internamente, na intranet da empresa.

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OneOrZero

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O OneOrZero é um sistema open source para administração de Helpdesk e gerenciamento de tarefas desenvolvido em PHP e MySQL. É um pacote leve, rápido, customizável, roda em interface web e é gratuito, tanto para uso privado quanto comercial.

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FAQMasterFlex

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O FAQMasterFlex é um sistema desenvolvido em software livre para criação e manutenção de FAQ. Do inglês Frequently Asked Questions, é uma página que mantém no ar respostas para perguntas mais frequentes feitas por clientes de uma determinada empresa, usuários de algum serviço, etc.

O diferencial desta ferramenta é a facilidade de uso. Baseado em uma plataforma web, não é necessário que o usuário tenha conhecimentos em programação, basta apenas cadastrar perguntas e respostas que serão exibidas aos visitantes do FAQ.

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Ocomon

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O Ocomon é uma ferramenta para atendimento ao cliente indicada para empresas ou até mesmo freelancers do ramo de manutenção de equipamentos que desejam prestar serviço de atendimento a seus clientes de forma organizada e profissional. O sistema, tem como objetivo, atender questões de ordem prática, operacional e gerencial de suporte técnico como Helpdesk e Servicedesk. Também é possível manter um cadastro de clientes, abrir e acompanhar chamados de atendimento, listar os principais problemas, reincidência de chamados por equipamento, vencimento das garantias dos equipamentos e muitas outras funções.

O Ocomon é dividido em dois módulos, Ocorrências e Iventário. No primeiro, o usuário conta com funcionalidades como: abertura de chamados, busca rápida de informações, acompanhamento e andamento do atendimento, definição de níveis de prioridade, relatórios gerenciais e etc. Já no segundo, ficam: documentadas informações sobre configurações do hardware, dados contábeis (valor, localização, fornecedor...), garantia dos equipamentos, controle de licenças de softwares, consultas personalizadas, estatísticas, relatórios e mais.

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Hesk

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O Hesk é um sistema para administração de Helpdesk, utilizado para atendimento ao cliente. O software é simples e leve, foi desenvolvido em PHP e utiliza banco de dados MySQL. Fácil de usar, possui tradução para o Português BR, comunicação entre cliente e empresa através de Tickts (chamados), listagem de tickets, status do atendimento

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