Tag Archives : atendimento

Grupos de Usuários no osTicket

Antes de criar novos atendentes, recomenda-se que sejam criados Grupos de usuários como Atendimento, Suporte, Financeiro, etc. Clicando em Grupos de usuários, você verá a listagem de grupos criada...

Novos Usuários no osTicket

Depois de criar os grupos, você já pode criar os usuários e relaciona-los, para isso clique em Adicionar Novo Usuário e preencha as informações solicitadas. Onde: Usuário: É o nome do usuário...

Grupos de trabalho no OsTicket

Os grupos de usuários são uma forma de criar agrupamentos no OSTicket, sendo que esta é a melhor delas para definir permissões de acesso. Por exemplo, um grupo de diretores na empresa pode acessar...

Personalização do OsTicket

O OSTicket pode ser personalizado para ficar com a identidade visual da sua empresa. Alguns passos a serem tomados são trocar o logotipo, que vem na página pela qual seu cliente acessa o sistema; tr...

Gerenciamento de tickets no OsTicket

Logo, toda a administração do OSTicket gira em torno dos tickets, e da sua gerência. O desejável, em qualquer caso, é a satisfação do cliente, e o ticket é a solicitação desse serviço a ser...

Gerenciamento de agentes no OsTicket

Os agentes, no OSTicket, são todos aqueles que podem receber um ticket, resolver o problema representado pelo mesmo e encerrá-lo. Ou seja, são os usuários. A criação de agentes vem até mesmo an...