Esse aplicativo foi descontinuado e não está mais disponível no Instalador de Aplicativos da Hostnet pois apresentou insegurança.

Este material é mantido em nossa Wiki para atender a clientes que instalaram o aplicativo antes dele ser descontinuado em nossa ferramenta e ainda o utilizam em seus sites.

O Ocomon é uma ferramenta para atendimento ao cliente, indicada para empresas, ou até mesmo freelancers, do ramo de manutenção de equipamentos que desejam prestar serviço de atendimento a seus clientes de forma organizada e profissional.

Para que é utilizado?

O sistema tem como objetivo atender questões de ordem prática, operacional e gerencial de suporte técnico como Helpdesk e Servicedesk, sendo possível manter um cadastro de clientes, abrir e acompanhar chamados de atendimento, listar os principais problemas, reincidência de chamados por equipamento, vencimento das garantias dos equipamentos e muitas outras.

Características

  • Volume de chamados por período;
  • Tempo médio de resposta e solução para os chamados;
  • Percentual de chamados atendidos e resolvidos dentro do SLA;
  • Tempo dos chamados decomposto em cada status de atendimento;
  • Usuários mais ativos;
  • Principais problemas;
  • Reincidência de chamados por equipamento;
  • Estado real do parque de equipamentos;
  • Como e onde estão distribuídos os equipamentos;
  • Vencimento das garantias dos equipamentos;
  • Além de uma série outras questões pertinentes à gerência pró-ativa do setor de suporte.

Diferencial do Ocomon

O Ocomon é dividido em dois módulos, Ocorrências e Iventário. No primeiro, o usuário conta com funcionalidades como abertura de chamados, busca rápida de informações, acompanhamento e andamento do atendimento, definição de níveis de prioridade, relatórios gerenciais e etc. Já no segundo, ficam documentadas informações sobre configurações do hardware, dados contábeis (valor, localização, fornecedor…), garantia dos equipamentos, controle de licenças de softwares, consultas personalizadas, estatísticas, relatórios e mais.

Tutoriais

O aplicativo não possui tutoriais desenvolvidos pela Hostnet.

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