Antes de criar novos atendentes, recomenda-se que sejam criados Grupos de usuários como Atendimento, Suporte, Financeiro, etc.

Clicando em Grupos de usuários, você verá a listagem de grupos criada e clicando em Adicionar novo Grupo, você verá a tela de criação de novos grupos.

Onde:

  • Group Name: É o nome do grupo a ser criado;
  • Can Create Tickets: Permissão para criar ticktes;
  • Can Edit Tickets: Permissão para editar os ticktes;
  • Can Close Tickets: Permissão para fechar os ticktes;
  • Can Transfer Tickets: Permissão para transferir os ticktes;
  • Can Delete Tickets: Permissão para deletar os ticktes;
  • Can Ban Emails: Permissão para banir emails;
  • Can Manage Premade: Permissão de gerenciamento.