Os atendentes são usuários comuns (não necessariamente administradores) do OSTicket, que podem gerenciar os tickets, visualizando-os e podendo encerrá-los, caso seja necessário. Abaixo temos uma lista dos tickets abertos, que um atendente poderá ver.

Se o atendente clicar em um dos tickets, ele poderá dar continuidade no atendimento, vendo inclusive o histórico do que foi ou será feito para aquele ticket em aberto. Veja na página abaixo:

No campo Ticket Thread, temos todo o histórico de mensagens trocadas a respeito do ticket em questão, entre os departamentos. No campo Action, é possível escolher a ação a ser tomada em relação a esse ticket. No caso, a opção indica que o chamado (ticket) será fechado. No campo Enviar Resposta, é possível escolher inclusive uma resposta pronta – inclusive das que estão arquivadas na base de conhecimento do OSTicket – para responder mais prontamente ao usuário que abriu o ticket. Nesse campo, o atendente poderá postar passo a passo tudo que está sendo efetuado para solução desse problema e encerramento do ticket. Se ele quiser encerrar o ticket, pode marcar a caixa no campo Situação do chamado e clicar em Responder. A resposta será enviada, e o ticket será fechado.

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