Acertos e erros – Tudo o que você precisa saber antes de criar uma loja virtual
Segundo o Mastercard Spending Pulse, índice que analisa as vendas gerais de varejo em todos os tipos de pagamento, o e-commerce no país cresceu 75% em maio. Informações divulgadas pelo Compre & Confie mostram que, entre 28 de maio e 12 de junho, foram realizadas 15,8 milhões de compras pela Internet, um aumento de 112,8% em comparação a 2019.
Com diversos tipos de negócios migrando para o digital, compartilhamos informações pertinentes e relevantes toda vez que esbarramos com elas. Nesse artigo, você vai caminhar por alguns passos essenciais para criar uma loja online vencedora e também vai conhecer alguns deslizes fatais.
É bem verdade que não precisa rios de dinheiro para ter um e-commerce, e se você já tiver a loja física, fica ainda mais simples. Planejamento e estratégia são palavras de ordem. Sabemos que a pandemia deu uma acelerada nos projetos e pegou vários empreendedores de surpresa, fazendo com que buscassem o digital, sem tempo para arquitetar e detalhar essa transição.
Se você é um empresário ou profissional que se viu sem chão nos últimos meses e correu pro digital sem poder pensar muito, não se preocupe. Essas informações vão te ajudar. Mas se você ainda não existe na web, preste atenção nas dicas e apresse-se, afinal, quem não está online, dificilmente será visto ou terá êxito.
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O que fazer para ter sucesso com o e-commerce
Invista em nichos – dê preferência a um nicho que você conheça. Não saia por aí atirando pra tudo quanto é lado, abrindo um leque infinito de artigos, afinal você não vai competir com as grandes lojas. É bem melhor focar em um nicho e em produtos relacionados a ele. Exemplo: apostando em moda praia, você pode vender biquínis, maiôs, sungas, blusas UV, acessórios etc.
Planejamento financeiro – comece pensando se vai produzir ou revender produtos. Identifique bons fornecedores e faça cotações. Faça projeções sobre custos e objetivos: mensal, trimestral e anual. Aqui vale a mesma regra de um negócio físico, o fato de ser online não traz mudança em relação à programação de compra e venda.
Cuide das operações – defina quais meios de pagamentos, de entrega e prazos que serão adotados. Você terá funcionários? Se sim, precisa identificar quem fará o que: atendimento, estoque, despacho de produtos adquiridos. Isso precisa estar bem delineado antes do e-commerce ir para o ar.
Domine as técnicas de vendas – se você já tinha um loja física, está com meio caminho andado. Só precisa adaptar sua realidade para o virtual. Já para os iniciantes do varejo, é preciso aprender tudo do zero. Faça cursos online, ouça podcasts sobre empreendedorismo, leia bastante.
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Seja criterioso na hora de cadastrar os produtos na sua loja online. Use imagens com qualidade e mais fiéis possíveis ao produto. Afinal, ninguém quer comprar uma coisa e receber outra. Capriche também nas descrições dos produtos, insira o maior número de informações relevantes.
Tenha sempre um canal de comunicação disponível – o cliente precisa se sentir seguro e amparado pra comprar com você. Um atendimento online ou por telefone é o caminho mais eficiente. Se a solução for contato através de e-mail ou mensagem, o cliente deve ser respondido o mais rápido possível. O ideal é que seja na hora, pelo menos durante o horário comercial.
Invista no marketing digital – a sua loja se destaca organicamente, apostando nesse tipo de estratégia. Associe boas descrições de produtos, pois isso ajuda no ranqueamento dos buscadores. Recorra a automação de e-mail marketing e use a tecnologia para criar um fluxo inteligente de comunicação e mapear o interesse do cliente sobre seus produtos. Integre o seu site às redes sociais. O investimento em mídia paga só deve ser feito quando a loja estiver bem estabelecida, ex: no Google Ads e no Google Shopping.
Não deixe o seu cliente abandonar o carrinho – muitos consumidores selecionam produtos mas não concluem a venda. Para evitar esse tipo de situação, programe disparos de cupons de desconto em momentos específicos como: na hora em o consumidor cadastra o seu e-mail ou quando ele se encaminha para sair do e-commerce. Afinal, quem resiste a um bom desconto relâmpago?
Oferecer frete gratuito também é um bom negócio. Principalmente se estiver condicionado a um valor alto de compra.
Cliente satisfeito é a chave do sucesso – ofereça uma experiência de compra positiva de ponta a ponta; desde a visita ao site até a entrega do produto, tudo isso com um atendimento impecável e segurança online. O consumidor contente atrai outros clientes. Cliente insatisfeito afasta muito mais compradores!
Agora, conheça os sete pecados do e-commerce
Além de saber o que fazer para ter êxito com a loja, é preciso saber o que evitar para não perder clientes e prejudicar a marca. Fique atento aos erros mais graves que você NÃO pode cometer no seu e-commerce.
Cadastro – imagine um cliente escolhendo vários itens na loja online, gastando tempo e energia, e no final, quando tenta finalizar a compra, se depara com algum tipo de falha que inviabiliza a concretização do pedido. Erro gravíssimo!
Modos de pagamento – um cliente, através de um anúncio, encontra um produto que ele tanto queria por um preço atrativo na sua loja e fica super motivado a comprar. Segue todas as etapas necessárias, mas ao tentar fechar o pedido, a forma de pagamento preferida por ele não funciona ou o cadastro não é aceito ou pior: nem encontra esta funcionalidade tão essencial. Você perde a venda e queima o seu filme!
Logística – beleza, o consumidor acha o que procura, gosta do preço, preenche o cadastro…mas na hora de finalizar a transação, o CEP é solicitado. O que ele não esperava depois disso tudo é receber uma mensagem na tela dizendo algo do tipo: desculpe, mas não entregamos na sua região. Essa é de matar!
Seria bem melhor se o site avisasse a área de cobertura logo no início. Poderia ser perfeitamente programado para fazer essa observação no primeiro contato do consumidor.
Entrega desastrosa – uma pessoa pede um prato “X” no restaurante pelo aplicativo, espera um tempo considerável pela entrega, acompanha passo a passo o pedido chegando…com muita fome e até então feliz, o cliente abre a embalagem e voilà! Encontra o seu objeto de desejo tão desmontado que parece que alguém já havia começado a comer antes. Essa é indigesta e apesar disso, muito comum!
Para evitar esse tipo de problema, escolha embalagens seguras e adequadas ao formato e consistência dos seus produtos. E por favor, não coloque a culpa no motorista do delivery, isso fica feio e cai no lugar comum. Sem falar que prejudica alguém que muito provavelmente não teve nada com o seu erro.
Falta de transparência – muitas lojas famosas revendem produtos de outras menores ou com nicho mais específico. Até aí, ok. O que não pode é esconder do seu cliente que este produto vem de um lojista parceiro. O consumidor deve saber claramente de onde vem o produto e escolher com quem ele quer comprar.
Tem mas acabou – vender produtos em falta no estoque é um erro gravíssimo! O cliente ficará frustrado depois de passar dias esperando, o prazo vencer, a encomenda não chegar e só então descobrir pelo SAC da loja que o produto está em falta no estoque. Bem, essa nem precisa explicar muito, né?
Final infeliz – imagine uma pessoa escolhendo diversos itens em um mercado virtual, mas no fim da lista de compra descobre que a entrega só será realizada em 15 dias. Como assim?
Todos sabemos que o volume de pedidos durante a pandemia aumentou e que pode ocorrer demora nas entregas…mas por favor: avise o prazo desde o início e cumpra-o.
De olhos nas dicas do que fazer e o que evitar, é mais fácil que o seu e-commerce tenha sucesso nas vendas.
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