Cobranças e Pagamentos

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Tabela de conteúdo

Painel de Controle

Aqui você terá opções relativas a questões financeiras e relacionadas a cobrança.

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Formas de Pagamento:

Quais são as formas de pagamento que a Hostnet oferece?

A Hostnet disponibiliza pagamentos por boleto bancário ou cartão de crédito:

  • O boleto bancário é sempre enviado por e-mail. Não trabalhamos com emissão via Correios. A compensação é feita automaticamente e pode levar até 1 dia útil.
  • Pagamento por cartão de crédito deve ser efetuado através das bandeiras Visa ou Mastercard. A ativação é executada no mesmo dia, quando o pagamento é realizado de segunda-feira a sexta-feira.

Existe uma modalidade onde o pagamento por boleto bancário é imprescindível:

  • Se você estiver estabelecendo uma franquia conosco, o primeiro pagamento deve ser feito somente por boleto.


Como posso alterar minha forma de pagamento?

Você poderá alterar a sua forma de pagamento no Painel de Controle, no menu Financeiro, opção Cobranças e pagamentos no link Alterar Forma de Pagamento.


Alterei minha forma de pagamento para cartão de crédito, mas a cobrança não foi realizada. O que faço agora?

As cobranças serão feitas na nova forma de pagamento escolhida a partir da próxima mensalidade. Mas, se você quer que o pagamento no cartão seja feito para uma mensalidade já vencida, entre em contato com nossa Central de Atendimento, após alterar a forma de pagamento. O contato pode ser feito através de e-mail, por telefone ou através do chat. Consulte os nossos canais de atendimento.


Troquei de cartão de crédito, como faço para informar o novo?

Para alterar os dados de seu cartão acesse seu painel de controle http://painel.hostnet.com.br. Utilize o menu Financeiro, opção Cobranças e pagamentos e o link Editar Dados do Cartão de Crédito.


Quanto tempo leva para meu pagamento ser confirmado?

O prazo para confirmação de pagamento via boleto bancário é de 1 dia útil.


Vencimento:

Quais são as datas do vencimento da fatura?

Disponibilizamos as datas de vencimento para os dias 10, 20 ou 30 de cada mês. No caso das contas para planos de franquia, o vencimento é no dia 15 de cada mês.


Posso alterar a data do vencimento? Como posso fazê-lo?

Sim, é possível. Para isto, basta abrir um chamado pelo HelpDesk no Painel de Controle informando para qual data deseja alterar o vencimento. Lembre-se que se houver a necessidade de algum ajuste financeiro, será enviada uma notificação ao cliente antes da alteração ser realizada.


Quanto tempo antes da data de vencimento eu recebo o boleto?

O boleto bancário é enviado 10 dias antes do vencimento para os e-mails cadastrados pelo cliente, assim como estará à disposição no Painel de Controle, no menu Financeiro, opção Listar cobranças. Utilize a ação Imprimir Boleto representada pela imagem: Imprimir.png.

No caso do pagamento por cartão de crédito, enviamos uma mensagem com 10 dias de antecedência informando qual valor será cobrado e em qual data. Após a cobrança ser efetuada na data estipulada, uma nova mensagem é encaminhada com a confirmação de pagamento. Não ocorrendo o débito, uma mensagem também é encaminhada para ciência do cliente.


Após o vencimento, como posso obter uma 2ª via do boleto atualizada?

  • Se você acabou de cadastrar-se na Hostnet, entre em contato com nossa Central de Atendimento para solicitar a atualização do boleto. O contato pode ser feito através de e-mail, por telefone ou através do chat. Consulte os nossos canais de contato.
  • Se a sua conta de hospedagem já está ativa, você poderá imprimir um boleto bancário com data atualizada através do Painel de Controle, no menu Financeiro. pela opção Listar cobranças. Utilize a opção Alterar Vencimento, representada pela figura:Alterar.png.
  • Caso o boleto vencido seja referente ao registro ou renovação de um domínio, não será possível obter uma segunda via, sendo necessário refazer o pedido pelo seu Painel de Controle, no menu Registro de Domínios.


Veja o vídeo para impressão da 2ª via do boleto


Periodicidade:

O que é?

É a possibilidade que a Hostnet oferece para você, nosso cliente, pagar pelo serviço antecipadamente, por um período mais longo, oferecendo descontos conforme a periodicidade escolhida.


É concedido algum desconto caso altere a periodicidade de pagamento?

Sim. Disponibilizamos os seguintes descontos para pagamentos:

  • Trimestrais - 3% de desconto
  • Semestrais - 6% de desconto
  • Anuais - 12% de desconto
  • Bianuais - 24% de desconto

Atenção: Descontos não praticados para os serviços adicionais contratados, que serão cobrados na mesma periodicidade.


Como posso alterar a periodicidade do meu domínio?

Dentro do Painel de Controle, acesse o menu: Financeiro >> Cobranças e Pagamentos

Verá uma opção chamada "Periodicidade de pagamento" onde poderá escolher a forma desejada.


Congelamento:

Após quanto tempo de atraso no pagamento o site é congelado?

O congelamento da conta de hospedagem ocorre cerca de 15 dias após o vencimento da sua fatura. Antes do congelamento são enviados comunicados por e-mail, referente ao "Lembrete de nova fatura" e "Aviso de Atraso". Mas se você necessitar de um prazo maior para o pagamento, contate nossa equipe de atendimento.

O congelamento do site não remove seus arquivos de nossos servidores, por isso eles continuam ocupando espaço em disco, o que gera cobrança integral da sua hospedagem.


Meu site está congelado, mas efetuei o pagamento hoje através do boleto, qual o prazo para a normalização do acesso?

O prazo é de um dia útil para a compensação do boleto bancário. Para ocorrer a liberação do acesso antes da confirmação automática do pagamento, entre em contato com nossa equipe de atendimento para agilizarmos sua liberação.


Por que continuo recebendo cobranças mesmo com meu site congelado?

O congelamento do site não remove seus arquivos de nossos servidores, por isso eles continuam ocupando espaço em disco, o que gera cobrança integral da sua hospedagem.

Se o seu interesse for cancelar o serviço, coloque em dias as cobranças vencidas e formalize seu cancelamento pelo Painel de Controle , evitando cobranças enquanto seus dados ainda permanecem em nossos servidores.


O que acontece caso eu não regularize as cobranças durante esse período?

Caso sua cobrança permaneça vencida por mais de 20 dias seu domínio será encaminhado para o processo de desativação de DNS.


Suspensão de Congelamento:

Veja o vídeo sobre Suspensão de Congelamento


O que é e para que serve a Suspensão de Congelamento?

Suspensão de Congelamento é um recurso disponível no Painel de Controle para permitir que o próprio cliente faça a liberação da hospedagem em caso de atraso no pagamento.
A suspensão é feita por até 5 dias, assim você poderá fazer o pagamento sem que o seu site fique fora do ar.


Onde fica essa opção?

Dentro do painel de Controle no menu: Financeiro ->> Suspensão de Congelamento


Regras de utilização:

  • Este recurso só pode ser usado por clientes que estão com 1 ( uma ) mensalidade em atraso;
  • Só pode ser usado 1 ( uma ) vez por mês para o mesmo domínio;
  • A suspensão é feita por 5 dias e caso o pagamento não seja confirmado dentro deste prazo, a conta será congelada novamente;


Desativação do DNS:

O que é o processo de Desativação do DNS?

Os servidores de DNS da Hostnet não responderão mais com autoridade sobre o seu domínio, de forma que todos os serviços que dependam do seu domínio deverão parar de funcionar tais como e-mails, redirecionamentos, acesso a banco de dados e etc.

A desativação do DNS não remove seus arquivos de nossos servidores, por isso eles continuam ocupando espaço em disco, o que gera cobrança integral da sua hospedagem.


Após quanto tempo de atraso no pagamento o DNS de meu domínio é inativado?

A desativação do DNS ocorre aproximadamente 20 dias após o vencimento da sua fatura. Antes da desativação são enviados comunicados por e-mail, referente ao "Aviso de Atraso" (10 dias após o vencimento) e "Aviso de Congelamento" (15 dias após o vencimento).


Por que meu domínio foi inativado se tenho ainda um boleto não vencido?

A desativação ocorre apenas quando já existe uma fatura vencida há pelo menos 20 dias. É possível que você tenha recebido uma fatura com valores em débito reenviados juntamente à fatura do mês atual, o que não impede que ocorra a desativação da sua conta.

Você pode optar por pagar apenas as faturas já vencidas e terá direito à reativação da conta, para isso, entre em contato com nossa equipe de atendimento.


Meu DNS já foi inativado, mas efetuei o pagamento hoje através do boleto, qual o prazo para a normalização do acesso?

O prazo é de um dia útil para a compensação do boleto bancário. Para ocorrer a liberação do acesso antes da confirmação automática do pagamento, entre em contato com nossa equipe de atendimento para agilizarmos sua liberação.


Por que continuo recebendo cobranças mesmo com o DNS do meu domínio inativado?

A desativação do DNS não remove seus arquivos de nossos servidores, por isso eles continuam ocupando espaço em disco, o que gera cobrança integral da sua hospedagem.

Se o seu interesse for cancelar o serviço, coloque em dias as cobranças vencidas e formalize seu cancelamento pelo Painel de Controle , evitando cobranças enquanto seus dados ainda permanecem em nossos servidores.


O que acontece caso eu não regularize as cobranças durante esse período?

Caso sua cobrança permaneça vencida por mais de 60 dias, seu domínio será enviado ao processo de Exclusão dos Arquivos e todo conteúdo da sua hospedagem poderá ser excluído de nossos servidores e sua conta cancelada por inadimplência.

Após a exclusão dos arquivos a Hostnet passará a não cobrar mais pelos serviços, ficando em aberto o débito existente referente ao período que seus arquivos permaneceram em nossos servidores sem pedido de cancelamento formalizado pelo Painel de Controle.


Exclusão dos Arquivos:

Clique aqui e veja como acessar o seu extrato, imprimir cobranças e alterar periodicidade..


O que é o processo de Exclusão dos Arquivos?

A Exclusão dos Arquivos é o último estágio seguido por um domínio que mantém débitos na Hostnet.

Após todos os avisos enviados ao responsável pela administração da hospedagem, sem que haja a regularização, o domínio é encaminhado ao cancelamento por inadimplência e todos os arquivos armazenados em nossos servidores são removidos.


Após quanto tempo de atraso no pagamento meu domínio entra no processo de Exclusão dos Arquivos?

O processo de Exclusão dos Arquivos é iniciado após 60 dias de atraso da sua fatura e tem duração de mais 60 dias (2 meses). Antes da exclusão são enviados cerca de 10 comunicados por e-mail, desde o "Aviso de atraso" (10 dias após o vencimento) até o "Último aviso de exclusão dos arquivos" (110 dias após o vencimento).


Quando é efetivada a Exclusão definitiva dos arquivos?

A exclusão definitiva dos arquivos ocorre 120 dias após o vencimento da sua fatura. Todo o conteúdo do site, emails e banco de dados são apagados dos servidores e a conta de hospedagem cancelada com permanência de débito, sujeita a regularização posterior.


Por que meu domínio foi cancelado e meus arquivos excluídos se tenho ainda um boleto não vencido?

O cancelamento por inadimplência e a exclusão dos arquivos ocorrem apenas quando já existe uma fatura vencida há 120 dias. É possível que você tenha recebido uma fatura com valores em débito reenviados juntamente à fatura do mês atual, o que não impede que ocorra a exclusão da sua conta.


Recebi o Aviso de Cancelamento e Débito em Aberto, mas efetuei o pagamento do boleto hoje. É possível reativar minha conta?

O prazo para a compensação do boleto bancário é de um dia útil. Em seguida, será possível reativar a sua conta de hospedagem, mas lembre-se que já foi efetuada a exclusão do seu conteúdo e será preciso reenviar os seus arquivos aos nossos servidores. Caso necessite da restauração de backup, contate nossa equipe de atendimento e verifique a disponibilidade e condições deste serviço.


O que acontece caso eu não regularize as cobranças?

Após a exclusão dos arquivos a Hostnet passará a não cobrar mais pelos serviços, ficando em aberto o débito existente pelo período em que seus arquivos permaneceram em nossos servidores sem pedido de cancelamento formalizado pelo Painel de Controle. A conta cancelada por inadimplência poderá ser submetida à cobrança por empresa especializada.


Política de Reembolso:

Prezando pela transparência e idoneidade nas relações, a Hostnet disponibiliza neste documento sua Política de Reembolso, que visa explicitar as normas e procedimentos para a devolução de valores mediante a desistência da utilização de nossos serviços e outras situações.


Condições:

  1. Reembolso integral quando solicitado cancelamento em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de ativação da conta de hospedagem, conforme estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor.
  2. Reembolso integral do valor pago para registro, transferência e/ou renovação de domínio que não tenham sido concluídos por motivos alheios a nossa vontade, desde que o pedido de reembolso seja efetuado em até 30 dias após o pagamento.
  3. Em caso de pagamento de mensalidades geradas em data posterior ao pedido de cancelamento da conta de hospedagem, o reembolso será efetuado desde que a requisição seja feita em até 30 dias após o pagamento.
  4. Para pagamentos feitos em duplicidade concede-se o direito ao reembolso do valor sobressalente, havendo o prazo de até 30 dias após o pagamento para o registro da solicitação do reembolso.

Restrições:

  1. A solicitação deverá ser encaminhada pelo próprio titular da hospedagem, pelo canal de contato "Helpdesk", disponível através de seu Painel de Controle.
  2. Independente da condição de reembolso, o mesmo será realizado unicamente em conta corrente ou conta poupança cujo favorecido seja exatamente o titular da conta de hospedagem no momento da contratação do plano na Hostnet.


Não estão aptos ao reembolso os seguintes casos:

  1. Devolução integral ou proporcional de pagamento feito em periodicidade maior que um mês (trimestral, semestral, anual ou bianual). Pelo pagamento em maior período fica entendido o compromisso com a utilização do serviço até que finde o prazo contratado.
  2. Devolução integral ou parcial de valores sobressalentes ocasionados por troca de plano, troca de periodicidade, mudança na forma de pagamento e/ou troca de nome do domínio.
  3. Reembolso da mensalidade vigente em caso de cancelamento ou troca de DNS sem uso do serviço por todo o período contemplado pelo pagamento.
  4. Reembolso ou transferência de valores, pagos à Hostnet pelo serviço de hospedagem, para uso na aquisição ou adição de crédito em conta Franquia.
  5. Quaisquer situações que, porventura, possam surgir e não estão previstas nesta política.


Dúvidas frequentes:

Como posso alterar os e-mail para envio das cobranças?

Para efetuar a troca dos e-mails, acesse Painel de Controle. Acesse a seção Administração de Contas e clique no ícone Cadastro. As alterações serão feitas com segurança e a mudança é imediata.


A Hostnet emite nota fiscal? Como faço para receber?

Sim. Para receber sua nota fiscal, basta enviar um e-mail para: financeiro@hostnet.com.br, informando o nome do domínio e sobre qual pagamento deseja que a nota fiscal seja gerada. Após a solicitação, a nota fiscal será enviada para o e-mail principal do cadastro.


Se eu deixar de pagar, a conta é cancelada?

A conta pode ser cancelada por acúmulo de débitos após um longo processo, que pode ser visto em detalhes no: Processo de Congelamento, Desativação de DNS e Exclusão dos Arquivos.

Quando isso ocorre, os arquivos são removidos dos servidores e o débito é mantido em registro interno.

Se não há interesse pela permanência do serviço de hospedagem, indicamos que sejam seguidas as instruções para o cancelamento adequado do contrato.


Recebi uma cobrança mas não sei se é da Hostnet, o que fazer?

Infelizmente existem empresas tentando iludir os usuários de internet emitindo cobranças onde são dadas algumas informações de seu provedor de serviços, dando a impressão de que a cobrança pertence a Hostnet.

Todo boleto emitida pela Hostnet possui o logo da empresa na parte superior do boleto.

Toda cobrança emitida fica disponível para consulta através do painel de controle http://painel.hostnet.com.br

Lembramos ainda que a Hostnet NÃO envia de forma alguma cobrança via correio.

Caso fique em dúvida quanto a cobrança recebida, entre em contato com nosso setor financeiro antes de efetuar o pagamento.


Veja também:

Ferramentas pessoais
Espaços nominais
Variantes
Ações
Navegação
Ferramentas