Primeiros passos com o Help Center Live
| Atenção: Informamos que a ferramenta Help Center Live teve seu uso descontinuado no Instalador Automático da Hostnet por questões técnicas, que geravam bloqueios automáticos em nossos servidores. Porém, manteremos no ar os tutoriais sobre a ferramenta para ajudar àqueles que ainda utilizam o sistema. |
A Hostnet oferece no ícone Instalador Automático diversas ferramentas Software Livre distribuídas com o Código-fonte Aberto. O Help Center Live é uma das ferramentas de atendimento ao cliente disponíveis no instalador.
O Help Center Live é um sistema desenvolvido em PHP e MySQL. Este software é um sistema de atendimento ao vivo por chat e ticket que roda em interface web. Permite departamentos e atendentes ilimitados.
Criando um departamento
- Na administração acione a opção Settings
- Clique na opção Departaments
- Clique no link Adicionar
- Preencha os dados do formulário, com os detalhes da sua conta de e-mail.
Cadastrando um atendente
- Na administração acione a opção Settings;
- Clique na opção Operators;
- Clique no link Adicionar;
- Preencha os dados do operador e clique em Adicionar.
Cadastrando um atendente em um departamento
- Na administração acione a opção Settings;
- Clique na opção Assignments;
- Marque a caixa de seleção ao lado do usuário, nos grupos em que ele deve estar disponível e clique em Editar.
Exemplo: se o usuário admin será um atendente do departamento suporte técnico na lista de usuários, abaixo de suporte técnico marque a caixa ao lado do nome do atendente admin.
Efetuar um atendimento
- Acesse a administração;
- Clique na opção Live Help;
Assim que houver uma requisição de chat para o departamento que o seu usuário está realacionado esta será exibida na página pop up que é aberta neste procedimento.
As opções Aceitar e Recusar ficarão disponíveis para cada um dos atendimentos.
Envie um e-mail para drhost@hostnet.com.br ou clique aqui para utilizar nosso formulário de contato. Colabore você também.
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Comentário:Tenho rodando o Oscommerce e gostaria de saber se consigo inserir o Help Center Live e como faço? ou se tem algum video explicando com faz.
Comentário: Pessoal faz a mudança que o amigo Joais passo ai, se não vai ficar dando off no firefox.
Suporte Hostnet Se todos sabem que o firefox não fica on com o codigo interpretado vocês deveriam mudar antes de chegar ao usuario.
Comentário:Amigos boa noite
Sou cliente hostnet possuo o plano php e estou em testes com este endereço provisório , utilizando uma loja magento , verifiquei que a instalação vem com um modulo de live chat , voces nao tem nenhum video ou tutorial como este acima, só sobre o chat do magento para que possamos utilizar este recurso do site ?
Comentário:Gostaria de saber porque que quando eu abro o atendimento a outra pessoa do outro lado me encherga e encherga todos que atendem pelo mesmo nome administrador-admin.Quero que apareça: Vc esta falando com suporte 02 por exemplo.
Obrigado
drhost Respondeu:
abril 30th, 2010 em 15:45
Olá Julio,
Dentro do painel administrativo do Help Center Live, clique no menu “Settings”, localizado no canto superior direito da página, depois em “Operators” na parte superior também.
Clique no botão “Editar” referente ao operador que deseja alterar os dados. Ao clicar localize e preencha os campos “Primeiro Nome” e “Último Nome”. Não esqueça de clicar em “Editar” no final da página para salvar as alterações feitas.
Boa sorte.
Atenciosamente,
Dr. Host
Comentário: Dr. eu instalei no meu site porém quando algué pede para falar com o atendente o atendente do outro lado até aceita falar com o usuário mas do lado do usuário não sai da tela “Aguarde Enquanto Você Esta sendo Direcionado a Um dos Operadores”… mesmo quando digo alguma coisa ao usuário… e eu fiz a instalação manual e pelo fantástico da ultima versão 2.1.7.
Abraços e Obrigado.
drhost Respondeu:
abril 19th, 2010 em 18:08
Antonio,
Faça a instalação através do Instalador Automático da Hostnet e siga este mesmo tutorial:
http://www.hostnet.com.br/tutorial/primeiros-passos-com-o-help-center-live/
Se preferir, entre em contato com o Suporte Técnico para que você seja auxiliado nesta questão. Mas se possível, realize a instalação.
Atenciosamente,
Dr. Host
já instalei o help center live no meu painel hostnet e agora como coloco em meu site???
drhost Respondeu:
março 24th, 2010 em 19:09
Robson,
Dentro da administração do seu HelpCenter Live (HCL), vá no ícone “Settings” localizado na parte direta da página e depois em “Generate Code” na parte esquerda superiror.
Em “Generate Code”, o código será gerado para implementar em sua página. Ao clicar perceba que há algumas opções para gerar o código (como por exemplo: “Código de Imagem”, “Código de Texto”, “Código HTML”, “Código Invisível”, “Código OSCommerce”), clique em “Código de Imagem” e depois em “Gerar código”. Pronto! Agora basta copiar este código e o colar no código da sua página.
Após isso refaça os passos descritos no endereço abaixo:
http://www.hostnet.com.br/tutorial/2009/02/19/primeiros-passos-com-o-help-center-live/
Atenciosamente,
Dr. Host
Comentário:Olá, vou assinar o Plano de Hospedagem PHP com você e nele vou instalar o Magento, agora fica a minha duvida tem como eu colocar esses sistemas de Atendimento Online no Magento?
drhost Respondeu:
março 24th, 2010 em 19:20
Olá Elias,
No Magento, disponibilizado através do Instalador Automático da Hostnet, você já possui um sistema de atendimento online instalado, mas nada lhe impede de utilizar o HelpCenter Live (HCL) e o implementar em sua loja.
Para isso, saiba que, é preciso ter conhecimentos de programação pois esta implementação deve ser feita manualmente.
Você pode entrar em contato com nosso Suporte Técnico, para obter mais informações ligue para 4003-1177 (capitais e regiões metropolitanas em todo o país) ou 0800-888-1177 (demais localidades). O serviço funciona 24h de segunda a sexta e, aos sábados e domingos, das 8h às 18h. Nas capitais, o custo é o mesmo de uma ligação local.
Saiba mais sobre o Magento:
http://www.hostnet.com.br/tutorial/?s=Magento
Atenciosamente,
Dr. Host
Comentário: Eu criei um novo operador, faço login com esta conta que criei, mas na hora do atendimento aparece para o cliente o nome do operador como “Administrador Admin” e não o nome do usuario que criei!
Como corrigir esse problema?!
drhost Respondeu:
março 19th, 2010 em 18:06
Olá Rodrigo,
Em sua área administrativa do Help Center Live, na parte superior, existe um ícone chamado “Operadores (Operator)”.
Clique neste ícone e você terá a relação dos operadores cadastrados. Terá também uma opção para edição de cada operador, onde será possível alterar as informações que desejar.
Atenciosamente,
Dr. Host
Bom dia,
instalei o help center live , quando clico no live help fico online por apenas meia hora depois pararece offline mesmo que eu esteja conectado pronto para o atendimento e o botão de status eu clico nele e nada acontece, como faço para corregir este erro ?
aguardo retorno
ótimo a dica do Buriti, para mim funionou perfeitamente com essa dica.
Como faço para instalar o pacote de linguagem em portugues?
Não estou conseguindo alterar a imagem padrão para que apareça uma imagem própria nos botões online e offline. Como proceder?
Olá,
Quando o HepCenter Live fica off-line aparece um formulário para que o cliente possa enviar uma mensagem para o e-mail do departamento. Já fiz várias configurações no sistema e a mensagem não chega no e-mail.
Grato pela atenção.
Hostnet Respondeu:
abril 15th, 2009 em 13:22
Anderson,
Este erro pode ocorrer por diversos motivos, mas o mais comum é a troca da senha da conta de e-mail utilizada para o envio da mensagem. Entre em contato com o nosso suporte técnico no endereço: http://www.hostnet.com.br/atendimento.php informando o seu domínio para que nossa equipe de atendentes possa verificar e lhe auxiliar na solução do erro apresentado.
Em alguns navegadores como o Firefox a partir da versão 3.0.6 e o IE 8, o chat não está ficando “online” mesmo após efetuar todos os cadastros necessários e clicar em “Live Help”.
Para corrigir este erro é necessário alterar o arquivo “class/js/aardvark.php” substituindo da seguinte forma.
DE:
this.fallback = false;PARA:
if (navigator.appName == 'Microsoft Internet Explorer') {
this.fallback = false;
} else {
this.fallback = true;
}
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drhost Respondeu:
agosto 10th, 2010 em 15:36
Carlos,
Você pode gerar o código do Help Center Live através do painel de administração dele e o inserir no código fonte do osCommerce.
Recomendo inserir na lateral esquerda ou direita de sua loja, onde desejar. As alterações devem ser feitas nos arquivos: “column_left.php” para a lateral esquerda e “column_right.php” para a lateral direita.
Em caso de novas dúvidas, estou à disposição.
Atenciosamente,
Dr. Host
Responder