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Help Center Live – Criando departamentos e operadores

Vamos criar departamentos e operadores via painel administrativo do sistema:

Veja a versão em texto, deste vídeo:

Vamos criar departamentos e operadores via painel administrativo do sistema.

Depois de instalarmos o Help Center Live em nosso banco de dados, chegou a hora de execultar as configurações necessárias. Se acessarmos diretamente o endereço: http://comocriarmeusite.com.br/help que foi a pasta onde instalamos o sistema, iremos acessar a central de Suporte.

Como vocês podem ver, a imagem representa o status offline, ou seja, não existe nenhum operador logado neste momento, para poder efetuar o suporte. Caso isso aconteça, apresentado mais abaixo um formulário para contato, desta forma, nenhum visitante de seu site, fica sem o suporte. Contudo, é muito importante que você sempre mantenha os seus usuários online, para que o acesso ao Suporte seja de uma forma mais rápida.

Voltando ao painel administrativo, vamos logar com os dados configurados anteriormente, vale ressaltar que a senha é a mesma de acesso ao FTP.

Temos um menu de controle e as configurações gerais do sistema, vamos clicar em “Settings” e temos logo abaixo o código que deverá ser gerado dentro de seu site, para que o botão de Suporte apareça. Obviamente em seu site, quando um operador estiver logado no sistema o botão aparecerá online e quando não estiver aparecerá offline. Vamos copiar esse script e vamos colocar em caráter de exercício isso, dentro do arquivo teste.html, que é uma página html que está dentro da nossa máquina.

E vale ressaltar que você deverá colar esse código em seu site, podendo ser na sidebar ou em algum canto específico para isso. Feito isso, vamos salvar este arquivo como teste.html e vamos visualizar, vamos abrir a página e podemos ver que a imagem já é carregada. Novamente ressaltamos que o ambiente está sendo desenvolvido dentro do Dreamweaver. Por isso a página está abrindo dentro do nosso computador.

Agora vamos criar um departamento de atendimento, vamos clicar no ícone “Departaments”, temos “Atendimento” que já é um departamento criado, inclusive com e-mail configurado anteriormente, que foi o contato@comocriarmeusite.com.br, vamos “Adicionar”.

Podemos nominar como “Consulta de Pedidos”, se for visível vamos marcar “Verdadeiro”. Temos a ordem, que você poderá configurar da maneira que for interessante para seu site, você poderá colocar uma numeração para determinar a visualização na hora que o usuário entrar em seu site e o e-mail do departamento, vamos colocar o mesmo e-mail.

Você deve configura as informações do servidor de e-mail, caso você não as tenha, entre em contato o Suporte da Hostnet para pegar todas as informações dessa configuração. Feito isso, clique em “Adicionar”. Pronto, o departamento foi criado com sucesso.

Depois de criarmos o departamento, chegou a hora de criarmos os operadores, vamos clicar em “Operators”, temos o admin e vamos “Adicionar” o usuário, a senha, novamente a senha, primeiro nome, o último nome, o e-mai, você vai definir se ele será ou não o administrador, em nosso caso, colocaremos “Não”. Em “Salvar Registros” >> “Sim”, ou seja você terá como administrador, acesso a todo o histórico de conversação deste operador, com os usuários do site. Em “Mostrar Imagem”, vamos colocar “Sim” e podemos determinar uma imagem para esse operador, em “Selecionar Arquivo”. “O operador foi adiocnado com sucesso”.

Podemos observar que o usuário Felipe Cardozo foi cadastrado, contudo ainda não está liberado para utilização, vamos clicar em “Editar” >> “Atribuições” e clicar no usuário criado, nos dois campos >> “Editar”.

Selecionar embaixo “Editar”. Vamos fazer “Logout” e logar com o usuário criado. Contudo, vamos verificar que na página criada em nosso computador, continua como “Offline”.

Vamos logar com o operador criado e já temos acesso ao painel do operador. Do lado esquerdo, temos o ícone “Live Help”, a caixa de atendimento será aberta e agora sim podemos atualizar a página criada. Como vocês podem ver, o ícone para “Suporte Online”, quando o visitante de seu site observa isso, ele poderá clicar e dar início ao atendimento, como vocês podem ver temos “Atendimento – Online ” e “Consulta de Pedidos – Online”, dessa forma os dois departamentos ficam disponíveis para os visitantes do seu site.

Caso o usuário queira começar uma conversação, basta selecionar o departamento, entrar com o nome e o atendimento será iniciado. Como vocês podem ver, temos a tela onde o operador terá acesso. Como fizemos aqui uma aquisição a determinado departamento é solicitado a aceitação ou não dessa conversa, caso o operador venha a aceitar a conversação será aberta, tanto para o operador tanto para o visitante do seu site, vale ressaltar também que você poderá modificar as configurações das duas janelas e poderá alterar a imagem de exibição.

Nos próximos vídeos, veremos mais configurações dessa poderosa ferramenta de Suporte disponibilizada pela Hostnet.