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Mural de avisos do Ocomon

Aprenda como utilizar o mural de avisos do sistema para mandar mensagens específicas aos seus operadores:

Versão em texto do vídeo:
Um outro recurso interessante que o Ocomon tem, é que o administrador pode utilizar o mural de avisos para publicar algumas informações importantes diretamente aos operadores. Vamos logar no sistema utilizando nossos dados de acesso:
Usuário: admin
Senha: [...]

Instalando o Ocomon

Veja como Instalar o Ocomon:

Veja a versão em texto:
Nesse tutorial falaremos de uma ferramenta muito interessante, o Ocomon, que é um sistema feito para monitorar ocorrências e inventários de equipamentos de informática, que busca atender questões de ordem prática operacional e gerencial na área de suporte técnico, funcionando como um verdadeiro HelpDesk. Nele é possível [...]

Veja como bloquear emails no osTicket

Aprenda como habilitar, na abertura de um chamado, a opção de prioridade, além disso a possibilidade de bloquear um determinado email impossibilitando assim que o mesmo possa efetuar a abertura de um chamado.

Veja a versão em texto do vídeo:
Através do painel do osTicket, você, como administrador, pode habilitar a possibilidade de seu cliente definir a [...]

Criando resposta automática no osTicket

Veremos nesse tutorial como cadastrar respostas automáticas para agilizar o atendimento dos clientes quando utilizamos a ferramenta osTicket:

Versão em texto do vídeo:
Veremos neste tutorial como cadastrar respostas automáticas, para que o atendente possa minimizar o tempo de resposta ao cliente quando enviar sua dúvida.
Para isso, devemos acessar o painel administrativo do osTicket com o nosso [...]

Configurando modelos de Email no osTicket

Veja nesse tutorial como modificar o email padrão enviado como resposta automática quando um chamado é aberto:

Versão em texto do vídeo:
Ainda falando sobre a customização do osTicket, neste tutorial, vamos ver como ativar a resposta automática ao seu cliente e também a modificação do e-mail padrão que é enviado.
Vamos acessar o painel administrativo do osTicket [...]

Personalizando o osTicket

Vamos ver nesse tutorial como personalizar o logotipo do osticket na pagina inicial mostrada ao cliente:

Veja a versão em texto do vídeo:
Vamos ver neste tutorial como fazer para alterar o logotipo do osTicket (Support Center – Ticket Tracking) que vem na página principal de acesso ao seu cliente e também a mensagem que aparece na [...]

Criando Grupos e Atendentes no osTicket

Vamos ver como criar grupos e atendentes via painel administrativo do OsTicket:

Dando prosseguimento a customização do osTicket, vamos falar agora de grupos e atendentes, vamos logar no painel utilizando o usuário admin e nossa senha de FTP.
Já logados, vamos clicar então na opção “Painel de Administração”. Clicar na aba “Atendentes” e inicialmente criar um grupo, [...]

Criando Departamentos no osTicket

Vamos ver como criar departamentos de atendimento no osTicket:

Você já sabe que essa é a tela que seu cliente verá para abrir um novo chamado e fazer um acompanhamento de um chamado já aberto, entretanto antes de começar a entrar em detalhes sobre a criação de um chamado, precisamos entrar no painel administrativo do osTicket [...]

Conheça o OsTicket

Vamos conhecer o osTicket, uma ferramenta voltada à abertura e acompanhamento de chamados:

Vamos falar nos próximos vídeos tutoriais, sobre mais um software open source disponível no Instalador Automático da Hostnet. Trata-se do osTicket, com ele você pode gerir, organizar e arquivar todos os seus pedidos de suporte, e respostas em um único lugar, proporcionando aos [...]

Help Center Live na Loja Magento

Atenção: Informamos que a ferramenta Help Center Live teve seu uso descontinuado no Instalador Automático da Hostnet por questões técnicas, que geravam bloqueios automáticos em nossos servidores. Porém, manteremos no ar os tutoriais sobre a ferramenta para ajudar àqueles que ainda utilizam o sistema.

Como instalar o Help Center Live na loja Magento:

Veja a versão em [...]