Introdução

	SPAM é todo e-mail enviado sem solicitação por emissores desconhecidos para o qual você não entregou seu endereço e-mail. Estas mensagens normalmente tentam convencer a comprar um produto ou a clicar em um link para uma página na Internet. Pode não parecer um problema, porém a mascarada mala direta denominada spam, acompanhando o crescimento da Internet prejudica os usuários e provedores congestionando redes e comprometendo a qualidade do serviço de e-mail. Se pretende praticar envio de emails não solicitados para atrair acessos ao seu site, por favor não hospede com a Hostnet. Nós realmente queremos prestar um bom serviço e livre de spammers. Da mesma forma que coibimos a entrada de emails spam em nossos servidores é dever seguir uma política rígida para atingir um bom serviço.

O problema para o provedor

	Os provedores e consequentemente seus usuários sempre são os maiores prejudicado quando existe um site spammer na rede, seus problemas resumidamente são estes: Servidores de e-mails ficam sobrecarregados prejudicando o desempenho as vezes de toda rede. Reclamações de clientes referente a velocidade de envio e entrega de mensagens pelo servidor. Reclamações de provedores que recebem spam, e muitas vezes originando bloqueio de sua rede, proibindo que clientes de um provedor envie mensagens a outros provedores. Impedindo a comunição de 2 usuários de provedores distintos. Reclamações dos usuário que recebem o spam ao provedor de e-mail e hospedagem, cobrando uma ação contra o spammer. Gasto excessivo de link durante o envio de spam e recebimento de acessos. Bloqueio a rede, colocando em risco a comunicação entre outros provedores consequentemente impedindo a comunicação entre usuários de redes distintas.

O que a HOSTNET faz para proteger os clientes de SPAM?

	Procuramos configurar nossos servidores de modo seguro, bloqueando mensagens de servidores de emails emissores que não estão corretamente configurados e seguindo nossas normas técnicas. Normas técnicas: o servidor de e-mail, utilizado para realizar a entrega de e-mails aos nossos servidores, doravante referenciado emissor deve seguir as regras: O endereço IP utilizado pelo emissor para realizar a entrega dos e-mail deve ter um reverso e esse reverso deve se referenciar ao mesmo endereço IP; O endereço IP utilizado pelo emissor tem de pertencer a uma pessoa jurídica e ser destinado ao envio de e-mail. Ou seja, não pode ser utilizado endereços de acesso discados, adsl e variantes; O endereço IP utilizado pelo emissor não pode estar marcado como pertencente a spammer ou a um proprietário que não proteja contra o uso indevido por spammers; No diálogo SMTP, o comando HELO, ou correspondente, deve registrar o reverso do endereço IP utilizado para entrega do e-mail, ver item 1; O endereço de e-mail do emissor que envia emails de fora da Hostnet deve ser válido, existir e não pode ser um endereço de e-mail de um domínio hospedado por nossos servidores. O endereço de e-mail dos destinatários do e-mail devem ser válidos, existir e ser hospedado conosco; O estados do protocolo SMTP devem ser seguidos de forma respeitosa, qualquer comportamento hostil (e.g. pipelining) invalidará o envio do e-mail. Quando nossos servidores recebem mensagens que não seguem as normas técnicas, automaticamente é emitido ao servidor destinatário uma mensagem de erro não completando a entrega. Estas normas visam unicamente proteção contra spam aos clientes Hostnet.

O que faz a HOSTNET quando um cliente realiza SPAM?

	Quando spam é caracterizado automaticamente a conta é congelada junto com seu acesso FTP. É enviado um email ao cliente informando a denúncia, o cliente é indicado a conhecer nossa política contra spam e convidado a se retirar. Porém o acesso ao website poderá ser liberado mediante a confirmação do pagamento de uma multa de R$ 50,00, em caso de re-inicidência a conta é excluída automaticamente sem nem mesmo acesso a backup. A HostNet também não permite sites com conteúdo que faça referencias positiva e envio de emails em massa e vendas de listas de SPAM, para sites neste genero o congelamento é imediato sem possibilidade de retornar o serviço. Recomendamos a nossos usuários não acreditar em sites que prometem soluções de publicidade através de envio de emails. A HostNet acredita que os provedores devem realmente incorporar a responsabilidade de dimunir o spam. Por esse motivo sempre alertamos os provedores quando somos alvo de spam e cobramos deles medidas de bloqueio do cliente.

Como noticiar a HOSTNET um SPAM?

	Através do e-mail abuse@hostnet.com.br

Base legal contra SPAM

	Código de Defesa do Consumidor Envio serviço / produto não solicitado Cap V, Artigo 39, parágrafo III Propaganda enganosa Cap III, artigo 6. Inciso IV Dificultar o acesso à banco de dados Cap VII, Título II, artigo 72 Constituição Federal Direito de privacidade Título II, Capítulo I, artigo 5, Inciso X Código Penal Obtenção ilícita e não autorizada de informações, no caso endereços de e-mail. Artigo 153