Acesse o Painel de Controle, no menu Financeiro >> Suspensão de Congelamento.
Se seu site saiu do ar por motivos financeiros, é possível voltar com ele no ar acessando o Painel de Controle no menu Financeiro >> Suspensão de Congelamento.

Termo de Descongelamento

Nesse local é possível solicitar a suspensão do congelamento do site informado dentro do quadro vermelho, marcando como Sim a opção de Li e concordo com os termos e em seguida clicando em Suspender Congelamento. Feito isso, dentro de 45 minutos seu site voltará ao ar mesmo não efetuando o pagamento.

Regras de utilização:

  • Este recurso só pode ser usado por clientes que estão com 1 ( uma ) mensalidade em atraso;
  • Só pode ser usado 1 ( uma ) vez por mês para o mesmo domínio;
  • A suspensão é feita por 5 dias e caso o pagamento não seja confirmado dentro deste prazo, a conta será congelada novamente;

Dúvidas Frequentes

Como funciona o congelamento?

Quando a hospedagem está com pagamento em atraso, ela poderá apresentar os seguintes status:

  • Congelado – apenas o site está fora do ar. Pode ocorrer a partir de duas semanas após o vencimento da cobrança;
  • Inativo – o site e as contas de e-mail estão fora do ar (DNS foi desativado). Ocorre aproximadamente 20 dias após o vencimento da cobrança;

Assim que a hospedagem é congelada, a opção de suspensão já se torna disponível no Painel.

Para saber mais sobre esse procedimento, clique aqui

Fiz a suspensão e meu domínio voltou a congelar. Por que?

Provavelmente o período de 5 dias se esgotou e o pagamento não foi efetuado.

Fiz o pagamento por boleto bancário. Posso descongelar antes da compensação bancária?

Sim. Basta entrar em contato com nossa central de atendimento através do Helpdesk e nos enviar o comprovante do pagamento pelo chamado.

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