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Painel de Controle
O que é o OneOrZero ?
Vantagens do OneOrZero
- Fácil de usar
- Suporte a múltiplos idiomas
- Estatísticas e relatórios
- Notificação de chamados por e-mail
O OneOrZero é um sistema para administração de Helpdesk e gerenciamento de tarefas open source, desenvolvido em PHP e MySQL. É um pacote leve, rápido, customizável, roda em interface web e é gratuito, tanto para uso privado quanto comercial.
Instale automaticamente o OneOrZero pelo Painel de Controle da Hostnet. Para utilizar o recurso, basta acessar o Painel de Controle, clicar no ícone "Instalador Automático", escolher o OneOrZero e seguir as instruções. Em poucos segundos, a aplicação estará instalada e pronta para uso.
Veja as telas do aplicativo
Quais são as vantagens do OneOrZero ?
- Fácil de usar;
- Capaz de controlar grandes volumes de usuários e chamados (ou tarefas);
- Categorias;
- Grupos;
- Lista de status;
- Lista de prioridades;
- Lista de projetos;
- Notificações/notícias que podem ser enviadas para usuários específicos e/ou grupos de usuários;
- Uso de templates (temas);
- Suporte a múltiplos idiomas;
- Base de conhecimento;
- Chamados (ou tarefas) podem ser criados por interface web ou por e-mail;
- Busca avançada;
- Estatísticas e relatórios;
- Suporte a arquivos anexos;
- Notificação de chamados por e-mail;
- Registro automático de usuário.
Em qual hospedagem posso usar este recurso ?
Saiba mais sobre o OneOrZero
Comunidade One or Zero Help Desk
Eu preciso criar um site institucional par aum novo negócio…O objetivo do site é explicar novos serviços aos clientes, fazer atendimento incial aos mesmos e até mesmo fazer helpdesk de suporte.
Eu posso criar meu site e depois instalar este programa em uma das páginas internas? que seria aberta pelo cliente que quer atendimento?
[Reply]
Dr. Host Resposta:
outubro 6th, 2011 em 15:58
@lucio, sim, você pode armazenar o seu site no endereço principal de seu domínio e realizar a instalação do OneOrZero em um subdiretório à sua escolha.
Por exemplo:
Seu site ficará disponível no seu endereço principal:
- http://www.seudominio.com.br/
Já a ferramenta de atendimento ao cliente pode ser instalada em um subdiretório através do Instalador Automático, basta informar o nome “atendimento” no campo “Diretório de Instalação” quando o instalar, desta forma o endereço será:
- http://www.seudominio.com.br/atendimento
E, desta forma, você pode criar um link do seu site principal para o OneOrZero.
Em caso de dúvidas, estou à disposição.
Atenciosamente,
Dr. Host
[Reply]
lucio Resposta:
outubro 7th, 2011 em 9:36
Ótimo, já instalei o software em um segundo diretorio e já configurei boa parte dele. Mas, preciso de ajuda em duas coisas: primeiro:
a) como faço para criar um link no meu site que abra uma página contendo o helpdesk (como se fosse pertencente ao meu site)?
b) Na home do Oneorzero, aparece no menu textos votlados ao usuário (usuário documentação), no meu caso, todos os textos estão desconfigurados, sem nexo, etc. Ainda vem uma mensagem mandando eu configurar na página de idioma…tentei de todo jeito mas não consegui acesso para editar os textos e arquivos. o que tenho que fazer?
[Reply]
Dr. Host Resposta:
outubro 11th, 2011 em 19:36
@lucio, respondendo suas perguntas:
a) Você pode criar um iframe e abrir o conteúdo da página criada através do OneOrZero desta forma. Ou você pode simplesmente criar um link dentro do seu site para a página endereço onde o OneOrZero foi instalado e toda vez que seus clientes clicarem no link serão direcionados à página do HelpDesk.
b) Você precisa editar o arquivo do idioma, acesse o seguinte caminho em seu FTP e edite o arquivo “Brazilian.lang.php”: “/www/lang/Brazilian.lang.php”.
Em caso de dúvidas, estou à disposição.
Atenciosamente,
Dr. Host
[Reply]